Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour en EU.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les pièces sur mesure ainsi que les articles personnalisés. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sagarnaga.fr .

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

For any return, please contact us first at contact@sagarnaga.fr before sending anything back. For international returns, we generate the return shipping label from our professional account to ensure proper insurance coverage matching the full value of your item. Return shipping costs (including insurance) are the responsibility of the customer and will be deducted from the refund or invoiced separately.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement et d’affichage peuvent varier selon votre banque ou votre établissement de paiement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter.

Échanges

Étant donné que nos articles sont fabriqués en précommande, nous ne disposons pas de stock pour effectuer des échanges. Chaque pièce est produite uniquement après validation de votre commande, ce qui ne nous permet pas de proposer un échange direct contre une autre taille, couleur ou modèle.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Les articles en précommande sont fabriqués après validation de la commande. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée. Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. L’article devra être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.